Unsere Leitlinien für Qualität

• Ihre Anfragen und Hinweise nehmen wir jederzeit gerne entgegen.
• Wir sorgen für eine schnelle und zuverlässige Beantwortung Ihrer Fragen.
• Wir informieren Sie umfassend und kompetent über unsere Leistungen rund um den E-POSTBRIEF.
• Ihre Beschwerden nehmen wir ernst und lösen sie zu Ihrer größtmöglichen Zufriedenheit.
• Wir nutzen Ihr Feedback, um unsere Serviceleistungen weiter zu optimieren.

Erreichbar auf allen Kanälen

Welchen Weg Sie auch wählen - ob Telefon, Brief oder über´s Internet - wir kümmern uns sofort um Sie. In unserem E-POSTBRIEF Callcenter stehen unsere Mitarbeiter Montag bis Sonntag von 9 bis 20 Uhr zu Ihrer Verfügung.

Ihr Feedback ist uns wichtig

Unser Service ist keine Einbahnstraße - wir freuen uns auf den Dialog mit Ihnen. Aus Ihren Hinweisen gewinnen wir wichtige Erkenntnisse für kontinuierliche Verbesserungen.

Kundenservice mit Auszeichnung

Die Qualität unserer Serviceleistungen wird laufend gemessen - intern wie durch unabhängige Prüfinstitute. So unterzieht sich der Kundenservice BRIEF der Deutschen Post seit 2006 erfolgreich der jährlichen Prüfung des Qualitätsstandard „ISO 9001“. Zudem bestätigte der TÜV Nord mit dem Zertifikat „Geprüfte Service-Qualität“ unsere konsequente Kundenorientierung. Darüber hinaus erhielten unsere Servicecenter im vergangenen Jahr das Gütesiegel „Service-Performance Index“ (SPI) des CC Benchmarks e.V. mit vier von fünf möglichen Sternen.

Wir freuen uns über Ihre Anregungen. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf!